세소정 키오스크의 장애 분류
세소정 키오스크에서 발생되는 장애 유형에 따라 다음과 같이 분류됩니다.
장애의 유형
키오스크 관리 상태를 '장애'로변경
백오피스의 키오스크 관리에서 '장애'로 구분하여 조회할 수 있습니다.
Health check
30분 이상 키오스크와 통신 두절.
조치 불가.
온도 장애
측정 온도가 -3도 이하이거나, 7도 이상.
전 상품 판매중단. (품절)
상품 배출 장애
상품이 배출되지 않음.
전 상품 판매중단. (품절)
트레이 모터 위치 장애
트레이 모터의 위치 이상.
전 상품 판매중단. (품절)
재고 오류
키오스크와 플랫폼의 재고 현황 불일치.
발생 트레이만 품절.
키오스크 상태 미 변경
키오스크의 제어 메뉴에서 장애 알람을 확인하거나 장애 알림톡에서 확인합니다.
다른 장애로 인해 이미 장애 판정되므로, 키오스크의상태를 변경하지 않습니다.
냉기 차단 실린더 열림
15분 이상 냉기 차단 열림.
변경 없음.
외부문 열림
15분 이상 외부문 열림.
변경 없음.
전 상품 품절
모든재고 소진.
전 상품 판매중단. (품절)
환불 미완
환불 절차 미완.
변경 없음.
유통 기한 초과
유통기한 초과 상품 존재.
발생 트레이만 품절.
각 장애 유형별 자세한 안내
Health check
키오스크가 정상 동작하는지 검사하는 항목입니다.
Health check는 키오스크와 세소정 플랫폼의 연결이 잘 동작하는지 검사하는 항목입니다.
Health check 장애가 발생되면, 키오스크는 더 이상 아무 역할을 할 수 없습니다.
다음의 경우 Health check 장애가 발생될 수 있습니다.
키오스크의 전원 공급
냉장과 키오스크 PC는 각각 개별 동작.
무선 통신 라우터의통신 장애
키오스크의 통신 라우터 고장 또는 전원 꺼짐으로 인한 통신 두절.
키오스크 통신 라우터의 데이터 소진.
데이터 통신 방해 환경.
키오스크의 고장
키오스크 자체의 고장으로 동작 실패.
기타 알 수 없는 요인
온도 장애
키오스크가 이상 온도를 알려주면 장애로 판단합니다.
온도는 상품의 품질에 직접적인 영향을 주므로 온도 장애가 발생되면 즉시 모든 상품의 판매는 중단됩니다.
온도 이상원인을 확인하여 최대한 빠르게 대처해야 하는 중요 장애 사항입니다.
외부문, 냉기 차단 실린더의 장기간 열림
냉장 기능 고장
키오스크 온도 센서의 고장 또는 불량
기타 알 수 없는 요인
상품 배출 장애
고객이 구매한 상품이 제대로 배출되지 않는 장애입니다.
배출 장애가 발생되면 고객에게는 다음 절차로 서비스가 제공됩니다.
고객의 구매 상품을 모두 배출한 후 키오스크는 판매를 중단합니다.
발생된 배출 장애 요인으로 인해 다음 판매도 실패할 수 있으며, 정상 상품의 파손이 발생될 수 있습니다.
가급적 빠른 판매 재개를 위해서 원인을 확인하고 제거하여야 합니다.
트레이 모터 위치 장애
일반적으로 상품 배출 장애를 수반하는 장애입니다.
배출을 배출하기 위해 동작하는 모터는 아래 방향으로 멈춰야 하며, 키오스크는 정지된 위치에 따라 정상 여부를 판단합니다.
잘못된 위치에 정지할 경우 또 다른 배출 장애를 발생시킬 수 있습니다.
다음의 경우 발생되므로 키오스크 제조사의 AS 또는 교환이 필요합니다.
모터 위치 센서의 불량 : 센서 수리 또는교체
모터 회전 체인의 불량 : 체인의 수리 또는 교체
모터의 불량 : 모터의 수리 또는 교체
기타 알 수 없는 요인
재고 오류
세소정 플랫폼은 키오스크 HW의 상태를 수시로 확인하며, 트레이에 상품이 잘 적재되어 있는지 확인합니다.
세소정 플랫폼이 관리하고 있는 정보와 키오스크가 응답하는 정보가 일치하지 않을 경우 재고 오류로 분류하며, 발생 트레이의 판매를 중단합니다.
다음의 경우 재고 오류로 판단합니다.
키오스크 트레이의 상품 미적재 & 세소정 플랫폼에는 상품 정보 존재.
키오스크 트레이의 상품 적재, 세소정 플랫폼에서는 상품 정보 없음.
키오스트 내부의 트레이 상품 적재 여부와 세소정 플랫폼의 백오피스 등록된 재고 상품을 비교하여 잘못된 요인을 고쳐야 합니다.
키오스크 트레이가 잘못된 적재 상태를 알릴 경우
키오스크 제조자에게 문의하여 AS 또는 교환 요청
세소정 플랫폼 백오피스의 재고 오등록
잘못된 재고를 제거하거나 부족한 재고 정보를 추가
냉기 차단 실린더 / 외부문 열림
냉기 차단 실린더와 외부문의 열림현상은 오류현상이 아니기 때문에 키오스크의 상태를 `장애`로 변경하지는 않습니다. 정상 판매 가능하지만 일정 시간 이상 열려 있다면 알림톡을 전송하여 안내합니다.
냉기 차단 실린더 또는 외부문이 장기간 열려 있으면 내부 온도가 상승하여 온도 장애가 발생될 수 있습니다.
전 상품 품절
키오스크의 트레이에 적재된 상품이 없고, 판매를 위해 백오피스에 등록된 상품도 없는 상태입니다.
장애 현상은 아니며, 상품의 재입고만으로 조치됩니다.
환불 미완
상품 배출 장애가 발생되어 고객이 실 수령한 상품을 재결제하고 최초 결제를 취소하는 과정이 완료되지 않은 경우입니다.
구매자는 금전적 손실을 입을 수 있으므로, 상품 배출 장애와별개로 점검하여 조치되어야 합니다.
다음 정보를 점검해야 합니다.
실제로 결제한금액
실제로 수령한 상품
결제취소된 금액
환불 미완은 판매에 영향을 주지 않기 때문에 키오스크의 장애 상태를 변경하거나 판매를 제한하지 않습니다.
하지만 상품 배출 장애로 인해 발생되므로, 이미 판매 중단 되어 있을 가능성이 높습니다.
환불 미완 장애가 발생되면, 판매가 완료되지 않았기 때문에 세소정 플랫폼의 백오피스에서는 거래 정보를 조회할 수 없습니다.
유통기한 초과
세소정 플랫폼에 등록된 재고 중 유통기한 초과 상품이 발견될 경우 발생된 트레이의 판매를 중단합니다.
키오스크에 적재된 상품을 확인하여 유통기한 초과 상품을 제거하고 세소정 플랫폼의 백오피스에 판매 상품 정보를 재등록해야 합니다.
장애 알림톡 안내 정책
장애 알림톡의 전달 목적은 현재 장애 상태의 안내입니다.
동일한 장애가 발생되면, 일 최대 2회 발송됩니다.
새로운 장애가 발생되면 기존 미해결 장애 중 아직 해소되지 않은 장애 정보도 함께 전송됩니다.
날짜가 바뀌면 전날 미해결 장애는 다시 최대 2회 발송됩니다.
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